Nemůžete vyplnit toto pole
Domů / Reklamační řád

Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u e-shopu Drinkio.cz, IČO: 08647712, se sídlem Částkova 1972/1, 326 00 Plzeň (dále jen „prodávající“).

 

1. Kontaktní údaje pro reklamace

 
Důležité: Zboží nám prosím neposílejte bez předchozí domluvy. Nejprve nás kontaktujte e-mailem, dohodneme se na dalším postupu.
 

2. Na jaké zboží se reklamační řád vztahuje

Reklamační řád se vztahuje na zboží prodávané v e-shopu Drinkio.cz, zejména na:

  • alkoholické nápoje (pivo, víno, destiláty, aperitivy),
  • nealkoholické nápoje,
  • potraviny a pochutiny.
 

3. Kdy lze reklamaci uplatnit

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud zboží při převzetí neodpovídá smlouvě (např. je poškozené, chybí část objednávky, je zjevně zkažené, má narušený obal apod.).

  • U potravin a nápojů lze reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do data minimální trvanlivosti / data spotřeby (pokud je uvedeno).
  • Pokud je zásilka poškozená již při převzetí, doporučujeme sepsat s dopravcem škodní zápis nebo zásilku nepřebírat.
 

4. Co není považováno za vadu

Za vadu se nepovažuje zejména:

  • uplynutí doby minimální trvanlivosti / data spotřeby po převzetí zboží,
  • vada způsobená nesprávným skladováním (např. teplo, mráz, slunce),
  • změna chuti či vzhledu odpovídající charakteru produktu (běžné senzorické vlastnosti),
  • vada vzniklá otevřením obalu nebo nevhodnou manipulací po převzetí.
 

5. Zvláštní pravidla pro potraviny a nápoje

Hygienické důvody: U potravin a nápojů nelze přijmout zpět zboží, které bylo po převzetí otevřeno nebo spotřebováno, pokud reklamace nesouvisí s vadou, která byla přítomna už při převzetí.
 

6. Jak reklamaci uplatnit

  1. Napište nám na info@drinkio.cz a uveďte:
    • číslo objednávky,
    • popis vady,
    • fotodokumentaci (pokud je to možné),
    • preferovaný způsob vyřízení (výměna / sleva / vrácení peněz).
  2. Po domluvě vám sdělíme, jakým způsobem zboží případně doručit zpět (pokud je to nutné).
 

7. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady spojené s vrácením zboží (pokud je vrácení nutné) hradí prodávající. Pokud reklamace oprávněná nebude, může být kupující vyzván k úhradě nákladů na dopravu zpět.

 

8. Možnosti řešení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:

  • výměnu zboží (pokud je to možné),
  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • vrácení peněz.
 

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem je spotřebitel oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

 
Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne zveřejnění na webu Drinkio.cz. Poslední aktualizace: 2026.

Co potřebujete najít?